近年快送服務林立，儼然進入戰國時代，各業者紛紛在運費打起補貼戰，但也有新創團隊在這場戰役中找到另一塊利基市場，將每筆快送訂單都包裝為一個故事，透過服務加成遠離運費價格戰。Giftpack 創立一年多來，已培養一群死忠顧客，目前服務跨足台美兩地，下階段將揮軍日本與新加坡等地，營運成長可期，也吸引多個投資機構前來敲門。
打造Giftpack的團隊於2016年6月在舊金山成立總部、同年11月在台灣創立公司，期盼透過有溫度的即時送禮服務，讓旅居不同城市人拉近彼此的距離，創辦人Archer大學就讀的是中山資工，最早只是夢想進入蘋果等科技巨擘工作，但是在創業過程中，發現其實生活中仍有很多問題值得解決，最後儘管矽谷蘋果如願給出Offer，Archer仍選擇走出自己的創業路。
Archer的創業故事要從大四說起，當時創了兩個新創題目，分別是IOT項目的智慧門鎖，以及提供台灣硬體廠使用的Cloud服務，當時正值國內廠商面臨產業升級韌體轉型的時期，所以這個創業項目那時候業務量相當不錯，也有順利拿到投資，但是最後讓Archer首次遭逢挫折的並不是產業逆風，而是兵役問題。他入伍半年後，因無法顧及公司營運，最終遭投資人撤資。
退伍後Archer赴舊金山藝術大學攻讀網頁設計與多媒體 (Academy of Art University – Web Design & New Media) 學位，而在做Giftpack這個項目之前，他先在中國嘗試一個概念相同的創業主題，提供咖啡快遞服務，供應給民宿業者使用，當時這個咖啡外送服務成功打中市場，接單量相當豐沛，是個很賺錢的項目，最後Archer選擇把這個金雞母轉交給原本的投資人。他表示，此舉是回饋當初信賴他的投資者，但此次的成功也讓團隊看到禮物快遞的市場潛力。
複製快送經驗，揮軍灣區首戰奏捷
而回到舊金山之後，Archer帶著團隊繼續將咖啡快送這個點子在美國萌芽，最初他們嘗試在一天內，快速建置手機版網站，在站上陳列星巴克商品，提供商品快送服務，並在連結放在WeChat快速傳播分享，首日就收了362張單，獲利2千多美元，這場游擊戰讓團隊在一週內快速驗證市場。
順利驗證市場需求後，團隊在一週後關閉了這項服務，積極規劃禮物快送的商業模式，期盼蹲下後能跳得更高，團隊最初先瞄準旅居舊金山的交換學生作為核心客群，鎖定國際學院社團推廣行銷，除了看準留學生消費能力強，也看見這項服務在留學生之間的隱性需求。Archer表示，他自己過去有段感情也是因遠距離而告吹，希望能透過有溫度的送禮服務，為旅居不同城市的人感情加溫。
儘管收到的問券回饋非常踴躍，但團隊深知經營O2O (Online to Offline)是非常燒錢的一段路程，所以當時也接了一個大型開發案，作為團隊的創業基金。產品在2017年6月推出後市場迴響不錯，目前iOS裝置註冊數已近兩萬人，每月活躍用戶 (MAU) 約五千人。觀察用戶組成，年齡層普遍落在18~26歲，其中約6~7成是女性用戶，所以在臉書等行銷管道的文案也會相對偏重女性市場。
四策立成就感，送禮猶如闖關遊戲
目前團隊有七位成員，旗下合作的快送人員有一百多人，管理工作成為團隊的一大課題，為了讓旗下合作的快遞夥伴能夠建立成就感，不致於讓Giftpack的服務失了溫度，Giftpack推出了四項策略。
首先，建立日誌回饋制度，讓快遞人員透過送禮日誌紀錄用戶的故事，同時鼓勵快遞人員提供客製化送禮服務，像是給收禮者一個溫款的擁抱，期盼透過彈性的送貨方式讓服務更有溫度。其次，推出小費系統，讓快送人員有機會因為自己的貼心服務，得到更多實質上的回饋。過去就有用戶夜間身體不適，急著聯絡Giftpack代購某款指定藥膏，當時快遞人員以最短時間內將該款藥膏送達客戶手中，最終拿到70~80塊美元(折合台幣約兩千多元)，遠高於該款藥膏售價。
第三，提供快遞績效獎金制度，工程團隊透過機器學習依據外送地點公里數及當時塞車狀態，計算出一個的外送時間，若是接單的快遞人員能夠提早送完，當次可拿到的運送金額可以再往上加。最後，也是最有趣的一點，Giftpack替快遞團隊建立一套類似RPG的升級制度，根據每位快遞員等級配給不同的快遞裝備，剛進團隊可能只有包含T-shirt在內的基本配備，隨著經驗值的提升可以陸續獲得保溫袋等額外裝備，期盼讓快遞服務變得更有趣。
不同於多數快遞服務，Giftpack與快送人員之間沒有任何合約，所以無法硬性要求快遞人員接單，因此，在物流上面臨另外一個問題，在颱風暴雨等外送情況惡劣條件下，或是特定節日接單量暴增時，如何解決快送人員不足的問題。
對此，Archer指出，這個問題針對不同市場有不一樣的解決方案，像是在美國市場，他們與當地很大的食物快送公司Postmates 合作，當訂單超出Giftpack負荷時，就能即時請 Postmates 協助消化訂單，由於Postmates平時約有三成的閒置人力，所以能夠提供Giftpack充足的快送人力。
若是在台灣市場，目前是以費率動態加值的方式來因應，Archer表示，當初想引進美國那一套解決方案，並與國內另外一家快送服務談合作，但是後來發現運送品質與團隊預期有落差，所以緊急踩煞車，現在先以動態加值方式來因應，若是遇到快送人力吃緊時，費用會由基本費率向上加成。
淬煉海量數據，Giftpack建置禮物推薦引擎
目前Giftpack禮物快遞服務已經在美國舊金山與台灣北中南等地推出，接下來計畫前進日本與新加坡等地，已經在積極籌備中。面對未來挑戰，Archer也很有信心，他表示，過去舊金山也有一個團隊做過這個題目，並且獲得YC(Y Combinator)投資，但最後做了半年就收了，Giftpack則已挺過線下整合這項艱苦路程，業務仍持續擴展中。儘管目前賺的錢大多投入新市場開發，損益兩平可能會拉長到約一年半，但未來隨新市場業務開花結果，下階段公司營運成長可期，目前已有多個投資案正在洽談中。
除了擘劃新市場業務版圖外，Giftpack也正在籌備一個禮物推薦引擎，Archer指出，希望解決過去選購海外禮物時常常不知所措的問題，團隊希望透過海量數據分析過濾及深度學習技術，能夠打造一個專為挑選禮物而生的搜尋引擎，跨越語言與文化的差異，讓用戶可以在平台中透過自己國家的語言與聊天機器人互動，挑選到其他國家最適宜的禮物，藉由跨境電商對接將禮物送到位。
創業家告白，做產品要眼高手低
身為一位連續創業家，Archer分享過去自己的創業經驗，他認為，在創業的過程中，產品不用一開始就要求很到位，但思考必須很到位，所以應該要把眼界放高，針對短中長期做一系列的營運規劃，再以最小可行性商品收取市場回饋，透過快速產品迭代朝目標前進，避免花費時間在一些用戶根本不在意的事情上，驗證市場才是創業過程中最重要的步驟。
另外，必須將自己朔造為一位「章魚型」人才，在創業初期人力資源有限，財務、行銷、管理等工作大多必須自己打點，所以要具備多種專長的能力，透過網路資源或是書籍，不間斷的學習進化，快速補足團隊欠缺的知識，也是新創團隊必備的能力，這樣才能解決創業路程中的各種挑戰，爬上成功的彼端。
