跨入行動世代，造就近年國內產業向上升級，POS（Point of Sale;端點銷售系統）市場過去也經歷一場重大變革，智能POS能夠方便的與收銀系統、管理系統、會員系統串連，加上較便宜的建置成本，衝擊傳統POS原本把持的市場版圖，近年多家新創團隊紛紛瞄準這波機會，積極切入智能POS應用，搶啖這塊市場大餅，本次專訪團隊為經營服飾零售端點銷售系統公司WAPOS。
創辦人Will與另外兩位合夥人Kevin、Art之前都在一家港商POS公司任職，Will表示，在該公司的產品開發上除了學習技術及產業的Know-how，也在期間發現不少問題，他認為一套POS零售系統應該要專注在某個市場，因為每個產業所需要被解決的痛點都不同，硬是拿同一套解決方案供應給不同的產業別業者，儘管功能琳琅滿目，卻是用戶多數不會用到的，操作體驗一定無法做到最好。
有鑑於此，最後三人離開原本任職的公司，決定一起出來創業，當時，在選擇跨足的領域時，Will發現在經營服飾店的太太就有這樣的需求，且訪查多家服飾零售店後，發現幾乎每家店在結帳與庫存管理都有很大的改善空間，決定透過網頁進行市場測試，收到的回饋也成為支持它們跨足服飾業的推手。
從0到1的考驗
萬事起頭難，對於資源有限的新創團隊而言，無法花大錢搞行銷，甚至多請一個行銷人員都是一種奢侈，如何說服客戶選用一家沒聽過到POS系統，對於經營團隊來說是首要難關，Kevin表示，在創立初期，由於團隊就只有三名工程師，所以工程師還必須兼任跑業務的工作，每天都會與Will撥出時間在外面跑業務，儘管業務與程式開發的工作兩頭燒，但是能第一線聽到客戶的需求，深入了解服飾零售產業，增添對產品的敏銳度，對於工程師來說也是很重要的課題。
雖然在創業前做過市場調查，但是初期實際的市場反應遠比問券嚴峻許多，對於WAPOS推出的MVP(Minimum Viable Product；最小可行產品)，初期仍難以完全滿足客戶的需求，不同客戶都開出不同需求，如何在非常有限的技術能量下取得最大效益，對於團隊而言又是另一個難題，最後還是以資料回饋為依歸，透過線上與線下的客戶回饋數據，分析排序出各項功能的開發時程，最終，透過持續功能補強，加上業務勤勞的客戶拜訪協助下，簽下第一個客戶合約。
開發首重產品穩定度，揪客戶來找碴
儘管新創公司在初期整天會被新功能追著跑，但產品的穩定度仍是WAPOS的首要考量，Will表示，在開發過程中透過SA、RD、QA建置良好的架構，並設有CI/CD以及Unit Test測試，再透過Code Review和定期Refactor持續輸出穩定的程式碼，因此，WAPOS對於自家服務的穩定度很有自信，儘管程式碼仍不免會藏有Bug，但他都會開玩笑跟客戶表示，集滿五個bug就可以換標籤紙一捲，目前為止尚未送出過。
專注的力量，一帖藥只能治一種病
新創公司在創立初期人力與資金都相當有限，必須挺過一個商業模式摸索與市場調查階段，力求在短期內能夠讓業務快速擴張，因此，每個業務拓展機會對於新創公司來說都相當重要，儘管如此，WAPOS對於客戶仍設有挑選標準，對於無法提供最適體驗的客戶，不會為了提升客戶數而去硬接這個業務。
Will表示，初期就有客戶肯定WAPOS的經營理念，希望導入該公司的POS結帳功能，但是礙於當時推出的功能無法完全滿足該客戶的需求，且欠缺功能的開發時程設定較後期，儘管對方表示仍願意買下這服務，但考量到未來客戶的使用體驗，最後仍忍痛引介推掉這筆生意，還被該客戶罵說「年輕人怎麼那麼不會做生意」，雖然每個客戶對於新創公司來說都很珍貴，但能夠確實解決客戶的問題，才是長遠合作的根基。
另一方面，也常有非零售服務業的客戶前來洽詢，WAPOS仍堅持只提供POS服務給服飾零售相關產業，Will笑稱，最常遇到經營餐飲業的業主前來詢問POS服務，這時候都會直接推薦客戶可以參考iChef提供的解決方案，希望他們可以花錢買到最適合自己的服務，而不是花錢買到很多根本用不到的功能。
Kevin表示，現在市場上很多POS提供的功能琳瑯滿目，像仙丹一樣號稱什麼功能都有，WAPOS希望提供的POS服務可以讓使用者快速上手，不要有太多用不到的功能，只留下客戶真正需要的核心應用，團隊相信再厲害的藥方，也只能治好一種病，只有專注才能打造厲害的產品。因此，如何優化使用者體驗是WAPOS第一天開發就列入首要考量重點，在操作上，我們把手勢觸控的時間壓到300ms底下，這個數字是任何一個系統你要感受流暢的標準值，必須小於0.3秒。
盼結盟新創團隊，搶啖POS市場大餅
近年國內有多家優秀的POS新創，但多數限於資源有限，隻身一人難與傳統POS大廠批敵，加上多家電商像是Shopline等業者開始整合線上與線下，跨入POS市場經營，該市場競爭壓力進一步提高，Will認為，若有機會國內新創公司應該攜手合作將市場做大，因此，近期也透過合作通路商釋出合作意願，冀望透過通路商牽線，能與同在智能POS領域奮鬥的同業坐下來聊聊，盼有機會能以這種產業橫向合作方式，達到一加一大於二的營運粽效，透過打群架的方式搶啖POS市場大餅。
回顧過去一年的創業路途，Will表示，創業是艱苦的過程，當同儕每個月在算這個月可以存多少錢的時候，你卻要擔心這個月會燒掉多少錢，儘管如此，在這創業旅途中能開拓不同的視野，且這些痛苦會替你建立一道不易跨越的門牆，一點一滴累積自己的競爭優勢，積出成功的事業基石，身爲POS產業的新生，WAPOS正以鴨子划水之姿，緩步而堅定地朝向目標邁進。
